Vuoi comportarti in modo sostenibile e spesso non lo fai

Zalando e Company.

Arrivederci, coscienza verde!

Attraverso trucchi psicologici, i consumatori sono motivati ​​a prendere decisioni sostenibili. Anche l’industria tende a ignorare l’argomento fino ad ora. O è solo un’immagine?

Ordinare una giacca di diverse taglie per andare sul sicuro? I resi hanno un impatto negativo sull’ambiente a causa del trasporto.

Immagine: Getty Images

Prenotare un volo e compensare le emissioni di anidride carbonica? Oh, forse la prossima volta. Acquistare un’auto elettrica invece di un motore a benzina? Ma è molto costoso. Ordinare meno vestiti inutili online per evitare resi? Per sicurezza, puoi comunque ordinare questi pantaloni in due diverse taglie e colori. Gli esempi mostrano che agire in modo sostenibile a volte è più facile a dirsi che a farsi. Sebbene molte persone saranno motivate a farlo, il più delle volte non lo fanno. Questo fenomeno è noto come il divario verde – il divario tra la buona volontà e l’azione veramente sostenibile.

Consumatori pessimi, pigri e avari? Non proprio: il modo in cui agisci e decidi un acquisto dipende non solo dalle caratteristiche e dalle preferenze personali, ma anche dalla situazione specifica. Per poter influenzare le persone nel momento decisivo, negli affari vengono sempre più utilizzati metodi psicologici e comportamentali. Lo sa Erik Eiler, psicologo di Monaco e consulente presso Elaboratum, una società di consulenza digitale in Svizzera e Germania che supporta anche i suoi clienti con obiettivi sostenibili.

Una nota sulla singola parte dello shopping online

“La cassetta degli attrezzi per il cambiamento del comportamento è semplicemente troppo grande”, afferma Ellier. “La condizione, ovviamente, è che i consumatori vogliano e siano in grado di farlo. Molto è successo negli ultimi anni nel campo della sostenibilità: la società crede che sia più verde e ha anche più opzioni. Basti pensare al insieme crescente di opzioni vegetali, mobilità elettronica ed elettricità verde “. Tuttavia, Eller cita il trading su Internet come un’area tipica dell’applicazione dei metodi psicologici. L’elaborato è spesso attivo lì.

Lo psicologo Eric Eller.

Lo psicologo Eric Eller.

Foto: PD

Quindi quali trucchi vengono utilizzati negli acquisti online per influenzare i clienti? Secondo Eiler, le preimpostazioni standard sui siti Web hanno un effetto potente. Il più delle volte, le persone tengono queste cose in giro. Esempio: sempre più rivenditori offrono la possibilità di compensare la CO2 generata dalla domanda per qualche franco in più. “Per raggiungere i nostri obiettivi di sostenibilità, sarebbe più efficace includere la compensazione come impostazione standard e dare ai clienti l’opportunità di deselezionare l’opzione”, afferma Eiler.

Un’altra possibilità è rivolgersi ai clienti il ​​più direttamente possibile al momento dell’acquisto. “Se ci sentiamo socialmente visibili, tendiamo ad agire più in linea con le norme sociali e spesso scegliamo alternative sostenibili. Esempio: i rivenditori di moda possono mostrare ai clienti il ​​tasso di rendimento individuale rispetto alla media. Chi torna spesso è di più rischia di diventare più cosciente, con conseguenze negative in questo modo, tra le altre cose, i ritorni consumano energia non necessaria per il trasporto.

Poi c’è l’effetto presenza: quelle offerte che sono ben visibili e chiaramente visibili su un sito web vengono notevolmente cliccate. Pertanto, i prodotti sostenibili possono essere evidenziati in modo che ricevano maggiore attenzione rispetto ai prodotti tradizionali.

Il concetto di sostenibilità o coltivazione dell’immagine?

In generale, c’è un enorme interesse nel mondo degli affari nell’applicazione della conoscenza psicologica, afferma Eric Eiler. Soprattutto nel settore della moda, dove il tema della sostenibilità è stato meno presente da molto tempo. Ad esempio, ha elogiato il filtro di sostenibilità introdotto tempo fa a Zalando, con il quale la collezione di moda può essere filtrata in base a criteri quali riduzione delle emissioni, benessere degli animali, protezione dell’acqua, riutilizzo dei materiali e benessere dei lavoratori. “In questo modo, i clienti possono includere criteri nel processo di acquisto: questo è un passaggio importante”, afferma Eller.

Tuttavia, tali metodi sollevano anche domande: la manipolazione è un problema, soprattutto se porta automaticamente a una bolletta costosa? Le aziende sono davvero interessate a guidare il movimento globale per la sostenibilità? O si tratta più di acquisire clienti che hanno un’affinità per la sostenibilità e non perdere gli altri? Non si può dire in termini generali, ma nel caso di Zalando in particolare, la critica non viene trascurata: “Un’offerta dichiarata sostenibile è solo una frazione dell’offerta complessiva”, afferma David Hachfeld, esperto di tessuti di Public Occhio. “La funzione di filtro ha lo scopo di garantire la tranquillità durante gli acquisti e di distrarre dalla responsabilità di Zalando per la gamma di prodotti sulla sua piattaforma.”

Eva Shamasman è critica nei confronti della piattaforma Agenda 2030

“Il modello di business di Zalando non merita una stella della sostenibilità”, afferma Eva Schmasman dalla piattaforma Agenda 2030.

Foto: Keystone

Eva Shamasman va oltre. È a capo dell’Ufficio di coordinamento per Platform 2030, una rete di circa 50 associazioni, associazioni, ONG e sindacati svizzeri impegnati nello sviluppo sostenibile. lei disse:

“Non si tratta solo del prodotto, ma dell’intero modello di business. E quello di Zalando in particolare non merita una stella della sostenibilità”.

Oltre alla produzione di abbigliamento, affronta i reclami all’interno dell’azienda stessa, come i salari e le ore lavorate, ad esempio nel campo della logistica. La gestione delle tasse da parte della società quotata di vendita per corrispondenza su Internet solleva grossi punti interrogativi. “Tutto ciò rafforza la disuguaglianza sociale e quindi ha un impatto negativo sulla sostenibilità”, afferma.

Quindi c’è ancora molta strada da fare e la sostenibilità non è la fine, ma una sfida continua, sottolinea Hashfield. Dopotutto, si può dire che le aziende si occupano di sostenibilità e quindi di consapevolezza dei consumatori. Resta da sperare che siano a conoscenza di potenziali truffe sui siti web. Se metodi come i filtri Zalando portano a un cambiamento nel comportamento e alla fine a modulare l’intervallo, ciò è auspicabile. Secondo Zalando, “La domanda è alta”: la percentuale di clienti che acquistano moda più sostenibile è più che raddoppiata nel 2020. Secondo Schmasman e Hashfield, una cosa è necessaria soprattutto per più persone per superare il divario verde: informazioni prontamente disponibili Più grandi e più chiaro.

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About the Author: Jemma Romani

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